Preview: :buhl : "Buhhhh..."

VON Dr. Wolf SiegertZUM Freitag Letzte Bearbeitung: 15. Januar 2020 um 10 Uhr 27 Minuten

 

Dieser nachfolgende Text ist noch im Entwurfsstadium und noch nicht zum Zitieren oder Verlinken freigegeben. WS.

I.

Anstatt einer Beschwerde...
... der Hinweis, dass am 28. November 2019 der WISO Konto Online Plus 365 - Vertrag gekündigt wurde, nachdem über mehrere Monate keine telefonische Supportleistung mehr erbracht wurde.

Obwohl diese Kündigung fristgerecht eingegangn war, wurde am 8. Januar 2020 dennoch für die für das Jahr 2020 in Aussicht gestellten Dienste der Nachfolgebetrag abgecuht.

II.

Am Montag, den 13. Januar 2020, wurde das Thema nochmals aufgerollt, nachdem es zu weiteren Pannen - auch bei der Telefonvermittlung - kam.

Schlussendlich wurde die Rechtmässigkeit der Kündigung bestätigt und eine Rückabwicklung angeboten.

Stattdessen aber vereinbart, dass die Kündigung nunmehr für das Ende des Jahres 2020 eingestellt wird.

III.

Denn, noch viel schwerwiegender als diese Art von Systemfehlern - die in der Tat schon nicht vorkommen sollten - ist die Tatsache, dass die Abhängigkeit gerade von Business-Kunden, die eher dem VSME-Segment zuzurechnen sind, so massiv ist, dass die seit September letzten Jahre aufgetretenen "Engpässe" dazu geführt haben, dass mit dem Zusammenbruch des Zahlungsverkehrs auch der Zusammenbruch ihrer jeweiligen Kreditwürdigkeit drohte.

Wer, bitte, tritt bei solchen Fehlern, die durch die Banken und deren Dienstleister verursacht und Monate nicht behoben werden, wann und in welchem Umfang in die Haftung ein?

IV.

Auch nach dem Einspielen aller Updates stellt sich heraus, dass die Anwendung des Postbank-Systems Seal-One nicht in die Software eingebunden werden kann. Stattdessen wird die händische Übertragung der auf dem entsprechenden Endgerät aufscheinenden Zeichenfolge verlangt.

Da aber das von uns engestzte Geräät zwar einen schön stabilen Metall-Mantel hat, die Anzeige aber so schwach leuchtet, dass die Zahlen und Ziffern nicht mehr abgelesen werden können, suchen wir nach einer anderen Lösung.

V.

Im technischen Kundencenter von Buhl wird erklärt, dass es möglich sei, diese Dienst auch weiterhin zu nutzen, in dem man statt der Hardware die seal-one-App zum Einsatz bringen würde.

Auf der hier als Link ausgewiesenen Webseite ist von zwei Alternativen die Rede, die einen lautet "module", die andere "stand alone". Für beide Möglichkeiten werden zwei kurze YouTube-Beiträge eingeblendet:

Die beiden hier eingeblendeten Tutorials haben keinen Ton und geben keine hinreichend klare Auskunft, was die potenziellen NuterrInnen denn nun zu tun hätten.

VI.

Nach der Installation der SEAL ONE App aus dem Google Play Portal wird zunächst verlangt, die Bluetooth-Funktion zu aktivieren. Danach wird gefragt, mit welchem der Endgeräte man die APP verbinden möchte: mit dem 8333 PRO oder dem 7300 PRO. Verfügt man über ein anderes Gerät aus einer anderen Serie, wird man an den Shop weitergeleitet.

VII.

Wir brechen hier ab und schicken diesen Bericht an die drei hier benannten Beteiligten zu: die Postbank, Seal One und der Firma Buhl. Nach Eingang der Nachrichten berichten wird über die weiteren Schritte.

Die Postbank antwortet (Di. 9:34) mit dem Hinweis: "Den Link können wir nicht öffnen." und bittet darum: "Leider reichen die Informationen, die ich habe, noch nicht aus. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen daher ganz ausführlich und konkret. Was genau möchten Sie? Oder was ist passiert? "

[wird fortgesetzt]


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